8.
您通过以下哪些途径知道12345市民热线？（多选题） *
10.
您近1年内拨打12345市民热线的次数？ *
11.
您拨打12345市民热线是为了？（多选题） *
12.
您拨打12345市民热线的利益出发点？ *
13.
您是否愿意向12345市民热线实名举报和反映情况？ *
14.
您是否曾经向12345市民热线实名举报和反映过情况？ *
15.
您拨打12345市民热线过程中的平均等待时间？ *
16.
您平均需要拨打几次能够打通12345市民热线？ *
19.
您是否赞同以下关于12345市民热线的说法？ *
20.
与其它渠道（例如直接拨打有关部门电话）相比，12345市民热线的效果如何？ *
22.
请您对12345市民热线进行一个整体评价？ *
23.
与其它渠道（例如直接向有关部门反映情况）相比，12345市民热线的特点在于？（多选题） *
24.
您认为应该如何进一步发挥12345市民热线的作用？（多选题） *
